闲鱼卖货如何正确处理售后以及退货?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

本期重点

闲鱼如何正确认识售后以及退款?

关于闲鱼小法庭的一些知识

闲鱼如何正确处理售后?

退货怎样获取利润?

闲鱼如何正确认识售后以及退款?

关于退货这里,我们还是要尽量避免产生,不是因为退货让我们少赚了点钱而已,是因为退货实在是太影响账号权重了

这是传统电商平台和闲鱼的一个很明显的区别,退货对于淘宝店主来说真的都是无所谓。淘宝平台本身也认可这种做法,就是客户该退就退,只是少赚这一单而已。

但是闲鱼就不一样了,碰上一单退货简直心在滴血,也许这单其实只挣5元钱,还没运费险挣的多。

两个平台的算法不一样,闲鱼上的权重不靠砸钱,一旦退货率太高的话,就会被闲鱼判定为劣质账号而降权。

当然,如果退货时间间隔长一点的话影响不算大,主要是尽量避免在极短的时间内产生大量退货。比如,同样是退十单,你拉长到100天内平均地退十单影响就比集中在5天内退十单要小。

我以前在闲鱼上卖过那种代步滑板车,这玩意差点把我坑死,出了很多,但后来基本全退了,原因就是这家产品质量太差了,买家买到之后80%都有问题。

我果断把它下架了,但是权重也降低了很多,两星期之内账号都没流量,通过后续很艰难的努力,我才养回来。

短时间内集中的退款极容易把一个账号废掉

闲鱼小法庭

买家申请退款,如果卖家拒绝,这时买家可以申请客服介入,或者买家再次提交申请,这时就会进入闲鱼小法庭宣判环节。对了,关于退货这里,还有几点需要强调。

首先,闲鱼平台不支持无理由退货,只支持质量问题退货或者商品描述不符。从“理论上”来讲,买家如果要以非质量原因退货,你可以点击拒绝并且你会打赢闲鱼小法庭。

我以前在上闲鱼小法庭之前就懂这个规则,并且和某个来以“二手产品成色太差”为理由退货的买家奋战了一下午,我大比分赢得了闲鱼小法庭,平台打款给了我。

正道的光,照在了大地上!

但是,我其实想说,我那一次打赢闲鱼小法庭的经历只是我们遇到这种退货问题时候很理想的情况。大部分退货其实情况很复杂,买家也未必在明知理亏的情况下和你一路杠到底,因为太多买家也懂闲鱼规则。

举几个栗子,有些买家可能就是想无理由退货,但是他申请退货,你秒拒绝,结果他不管了,过几天时间快到的时候他会从新修改退款申请,你再秒拒绝,他又不管了,也不申请小法庭或者客服介入,就一直故技重施。

而你的店铺在退款未处理完的时间内流量会降低到底,买家可以通过这种方式和你耗着,你损失了被他拖累几天之内的所有单子,他毫发无损。

如果早知道如此,你还会和他耗着吗?

第二个例子,买家明明不想要了,想无理由退货,但是申请退货时会有各种各样的理由,比如这里有问题,那里有问题,然后又编造出某些极其牵强的理由说商品描述不符,反正一口咬死是商品有问题,其实退回来一看,都好好的,没有任何问题。

这种买家你和他打官司,输了的可能性很大,而且卖家如果输了小法庭,惩罚很严重的,有退款纠纷率,会降权。而买家输了的话只是退不了了而已。

第三个例子,你打赢小法庭之后,相当于交易成功了。这时评价按钮照样会出现,这个是最蛋疼的地方。闲鱼小法庭结果既出,黑白已分,但是评价按钮还会留给买家,买家在输了小法庭之后很可能气急败坏给你一个500字写满差评外加图片全部配满。人为刀俎,我为鱼肉。

以前我认识一哥们儿,这人是闲鱼小法庭的神,打过二十多场闲鱼小法庭,至今未尝败绩。我问他买家给差评怎么办?他就说他也给买家差评,让他以后买不到东西。

要是我,我可不这么干,该认怂认怂,我是来挣钱的,极限和买家一换一,血亏!

退货一旦发生,任何情况都有可能发生,到头来吃亏的,还是卖家占大头,所以这时秉承所谓的正义,根本不会帮到你自己。

当然我这里所说的退货统统指非质量问题退货,也就是闲鱼不支持的退货类型。你要是真的商品有质量问题,就像我以前那个滑板车那样,要尽早给买家退了并且及时下架产品。

总之,应该把重点放在如何避免产生售后上,而不是站在正义的立场上和买家死杠,无论你赢还是输小法庭,你总会受伤的。

怎样尽量减少退货发生?

减少退货行为,最主要从选品下手。

生意和生意之间是不平等的

比如,卖二手手机和卖书,哪个更容易产生退款?

当然是二手手机,电子产品通常到货之后买家会吹毛求疵,成色不满意,这里不满意那里不满意,反正除了质量没问题其他都不满意,各种事特别多。

但是卖书的话就没那么多事了,没啥退货理由。

再举两个办公产品的例子,投影仪和打印机,这两款商品在疫情期间需求不错,谁更容易产生退货?

答案是投影仪

投影仪从小几百元的机子到几万元的机子,差别多在画质亮度方方面面,层次区分特别大,这么多层级,网上交易,你怎么敢保证买家就正好买到他想要的那个级别。

你觉得效果很好,但是买家看了之后觉得太差。虽然没有质量问题,但买家买到之后想退,理由就一个:效果达不到他的要求,很明显这也是无理由退货,结果他退款原因填的商品描述不符,那你是退还是不退呢?

打印机就不一样了,买家挑选只是去挑功能,比如有的打印机可以手机无线连,有的只可以打印,有的是一体机,可以打印加复印双功能。

这样的话买家最主要是奔着功能去挑选的,打印效果这样的概念会很模糊很小,5000元打印机你顶多是功能花里胡哨,能比我500元打印机打出来的文字高贵吗?

只要买家挑选对了他所需要的功能的打印机,只要没有质量问题,基本不会有售后。

如果闲鱼上两个人同时在疫情期间卖东西,一个卖投影仪,一个卖打印机,虽然两人挣的钱可能是差不多,但是卖投影仪的人就太痛苦了,随时面临退货的烦扰,又不敢因为电子产品退货和买家扯皮,毕竟人家光脚的不怕穿鞋的,你得夹着尾巴做人。

生意和生意之间是不平等的,不是说书比手机好卖,不是说打印机比投影机好卖,只是有些商品注定退货风险就比较高,我们在选品的时候尽量选择退货风险低的商品。

以上两个例子仅举例我们在选品时候为减少退货所要考虑的因素。

在选对商品并且保证商品无质量问题的前提下,退款就不会过高,在这样的情况下,也没必要和买家扯皮了。偶尔的退货影响不大,买家申请退货,即使是无理由退货,给他退了即可,扯皮太浪费时间。

这里注意一下,给买家退货的时候,让他一定要把退款原因改为“其他”或者“不想要了”,不要写质量问题或者商品描述不符。电商平台都有“品质退款率”。

这是个细节,和买家说一下就行,大多数买家都会同意的。即使是质量问题,你和他好好说话,他也会同意的,我至今没遇到过不同意的。

退货怎样获取利润?

获取利润这里我就简单说一下了,闲鱼上如果产生退货,无论任何理由,不管是不是质量问题退货。均由买家承担运费,没有卖家承担运费的说法,除非你在商品简介承诺退货包运费。

而拼多多退货大多数商品都有运费险,退货之后会把运费返还给你,这就是退货带来的收益。小件商品运费险一般是12元左右,大一些的商品可能有好几十。

如果你的商品利润非常低,那么甚至你退货产生的收益都要比你卖出去的利润高,收益就来自于运费险。

今天关于退货部分的讲解就到这里,感谢关注,持续输出优质内容!

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