闲鱼无货源卖货,常见售后问题处理方法

释放双眼,带上耳机,听听看~!

闲鱼发展到今天已经越来越成熟,用户和商家都成倍的增长,同时很多在闲鱼浑水摸鱼的人也非常多,不管是什么人,遇到了就要冷静处理。先弄清楚发生纠纷的具体原因。

商品质量是否有问题,货物是否有损坏

当买家要求退款时,我们要第一时间礼貌沟通看看是什么问题,如果是因为产品质量问题,那么就要主动道歉然后沟通换货。

碰到退款问题不要急着同意退款,先找顾客礼貌的沟通。大部分顾客其实都很好沟通的,如果顾客同意换货,就去找商家反馈质量问题,一般商家也会主动换货的。

如果找顾客沟通后顾客还是坚持退货的话,先看看顾客点击的是不是【退货退款】。如果是退货退款,就去找商家申请退货,当商家同意后,把退货地址发给闲鱼顾客,如果不是退货退款,就直接拒绝。

切记查看是不是直接【退款】, 如果顾客是申请退款,就直接拒绝,否则就会钱财两空。退款给他后,产品他也不退回。

现在这种骗子很多,专门找小白卖家,千万要小心,不要一时大意。

如果是快递在运输过程中造成丢件或导致产品损坏的,直接找商家反应,如果商品丢件了,让商家安排补发即可,如果顾客因此要求退款的话,我们就直接同意,让商家不要发货就好。

查询物流

售后客服应及时跟进物流信息,如果有条件,可以在快递到达前发送信息提醒买家,顺带求好评

退换货及质量问题

一般退换货都是与质量问题有关,或者是买家心理预期不符导致的

如果遇到此类问题,首先是向买家道歉,安抚好客服,之后再询问他退换货的原因,并将其记录下来

这种情况无非三种解决方案,退货、换货、红包补偿

因为此类问题涉及到邮费成本,退换货是最后的选择,只有买家实在难缠才使用这种方法,沟通较好给予一定的红包补偿即可

大家碰到问题不要急躁,不要慌,任何交易有售后都是正常的,要平常心对待!

我们能做的就是尽量避免纠纷,多往好处去解决问题,如果碰到不知道怎么处理的问题,先不要答复顾客,可以第一时间联系我们帮忙解决!

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