闲鱼发展到今天已经越来越成熟，用户和商家都成倍的增长，同时很多在闲鱼浑水摸鱼的人也非常多，不管是什么人，遇到了就要冷静处理。先弄清楚发生纠纷的具体原因。
商品质量是否有问题，货物是否有损坏
当买家要求退款时，我们要第一时间礼貌沟通看看是什么问题，如果是因为产品质量问题，那么就要主动道歉然后沟通换货。
碰到退款问题不要急着同意退款，先找顾客礼貌的沟通。大部分顾客其实都很好沟通的，如果顾客同意换货，就去找商家反馈质量问题，一般商家也会主动换货的。
如果找顾客沟通后顾客还是坚持退货的话，先看看顾客点击的是不是【退货退款】。如果是退货退款，就去找商家申请退货，当商家同意后，把退货地址发给闲鱼顾客，如果不是退货退款，就直接拒绝。
切记查看是不是直接【退款】， 如果顾客是申请退款，就直接拒绝，否则就会钱财两空。退款给他后，产品他也不退回。
现在这种骗子很多，专门找小白卖家，千万要小心，不要一时大意。
如果是快递在运输过程中造成丢件或导致产品损坏的，直接找商家反应，如果商品丢件了，让商家安排补发即可，如果顾客因此要求退款的话，我们就直接同意，让商家不要发货就好。
查询物流
售后客服应及时跟进物流信息，如果有条件，可以在快递到达前发送信息提醒买家，顺带求好评
退换货及质量问题
一般退换货都是与质量问题有关，或者是买家心理预期不符导致的
如果遇到此类问题，首先是向买家道歉，安抚好客服，之后再询问他退换货的原因，并将其记录下来
这种情况无非三种解决方案，退货、换货、红包补偿
因为此类问题涉及到邮费成本，退换货是最后的选择，只有买家实在难缠才使用这种方法，沟通较好给予一定的红包补偿即可
大家碰到问题不要急躁，不要慌，任何交易有售后都是正常的，要平常心对待！
我们能做的就是尽量避免纠纷，多往好处去解决问题，如果碰到不知道怎么处理的问题，先不要答复顾客，可以第一时间联系我们帮忙解决！
