闲鱼教程 | 如何提高闲鱼客户的复购率?如何在闲鱼上加客户微信?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

作为二手电商老大,今年闲鱼还是相当有红利的。

很多人做闲鱼新人卖货客户流失,缺乏管理,造成客户一单子买卖,今天咱们简单聊聊如何提高闲鱼客户复购率。

从而在某一个维度上提高我们闲鱼运营的能力。

————

1.什么是复购率:

复购率是指重复购买率,有两种计算方法。

a. 按客户计算,在单位时间段内,再次购买人数/总购买人数的比率。

比如1个月内,100个客户成交,有20个客户收货后回购,则20/100=20%

这种一般计算按天非去重,即一个客户一天产生多笔付款交易,则算重复购买。

b. 按交易计算,在单位时间内,重复购买交易次数/总交易次数的比率。

一般第一种a比较常用。

2. 为什么复购率如此重要?

复购是体现客户忠诚度的一个集中体现,但这是一个综合的参数,关联初次交易的整个过程(价格满不满意,服务优质否,有没有超预期,前后是否配套,质量是否满足预期,有没有加到微信做私域等等),1个客户背后是15个潜在客户,流量漏斗进入后不高效利用,纯属糟蹋。

赚钱方程式:

1. 想通转化,为啥顾客会购买?

2. 想通流量。客户从哪里引来?

3. 想通复购,为啥客户会再买?

4. 想通裂变,咋让客户帮拉人?

5. 想通代理,为啥客户帮你卖?

6. 想通大单,咋让客户加钱买?

 

3. 如何提高复购率?

作为一个相对后置的评判参数,需要考虑前面【流量】-【转化】流程的优化:

————

复购是客户忠诚的体现,客户会再买,在于客户内因外因打通了逻辑。

外因是接触-信任你。内因是你能满足客户的需求。

内因:

3.1满足客户收集癖的需求:

比如买了套装丛书的第一套,到货如果满意,肯定会再找你买剩下的全套。

3.2满足客户互补产品的需求:

产品关联配套,比如买了打印机,需要找你再买纸。

3.3满足客户路径依赖的需求:

之前买你满意,以后也会满意的预期。

外因:

3.4客户接触,

设置锚点,加入微信私域,

诱饵放置和服务引导,客户下单后,提示客户加微信,本次购买可享受专属老客户优惠价。

另外可以单独给下单的客户发送短信,让加微信,并告知客户,这是为了本次产品的售后服务,这样客户几乎是100%会加上的。

并且当客户下次又有需要的时候可能就微信直接找你了。

3.5 客户信任,

通过优质产品,互动和客户快速建立信任,产生情感链接,需要投入时间精力一对一聊。

最好通过【信任模板】在微信朋友圈/视频批量建立信任。

 

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