作为二手电商老大，今年闲鱼还是相当有红利的。
很多人做闲鱼新人卖货客户流失，缺乏管理，造成客户一单子买卖，今天咱们简单聊聊如何提高闲鱼客户复购率。
从而在某一个维度上提高我们闲鱼运营的能力。
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1.什么是复购率：
复购率是指重复购买率，有两种计算方法。
a. 按客户计算，在单位时间段内，再次购买人数/总购买人数的比率。
比如1个月内，100个客户成交，有20个客户收货后回购，则20/100=20%
这种一般计算按天非去重，即一个客户一天产生多笔付款交易，则算重复购买。
b. 按交易计算，在单位时间内，重复购买交易次数/总交易次数的比率。
一般第一种a比较常用。
2. 为什么复购率如此重要？
复购是体现客户忠诚度的一个集中体现，但这是一个综合的参数，关联初次交易的整个过程（价格满不满意，服务优质否，有没有超预期，前后是否配套，质量是否满足预期，有没有加到微信做私域等等），1个客户背后是15个潜在客户，流量漏斗进入后不高效利用，纯属糟蹋。
赚钱方程式：
1. 想通转化，为啥顾客会购买？
2. 想通流量。客户从哪里引来？
3. 想通复购，为啥客户会再买？
4. 想通裂变，咋让客户帮拉人？
5. 想通代理，为啥客户帮你卖？
6. 想通大单，咋让客户加钱买？
3. 如何提高复购率？
作为一个相对后置的评判参数，需要考虑前面【流量】-【转化】流程的优化：
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复购是客户忠诚的体现，客户会再买，在于客户内因外因打通了逻辑。
外因是接触-信任你。内因是你能满足客户的需求。
内因:
3.1满足客户收集癖的需求：
比如买了套装丛书的第一套，到货如果满意，肯定会再找你买剩下的全套。
3.2满足客户互补产品的需求：
产品关联配套，比如买了打印机，需要找你再买纸。
3.3满足客户路径依赖的需求：
之前买你满意，以后也会满意的预期。
外因：
3.4客户接触，
设置锚点，加入微信私域，
诱饵放置和服务引导，客户下单后，提示客户加微信，本次购买可享受专属老客户优惠价。
另外可以单独给下单的客户发送短信，让加微信，并告知客户，这是为了本次产品的售后服务，这样客户几乎是100%会加上的。
并且当客户下次又有需要的时候可能就微信直接找你了。
3.5 客户信任，
通过优质产品，互动和客户快速建立信任，产生情感链接，需要投入时间精力一对一聊。
最好通过【信任模板】在微信朋友圈/视频批量建立信任。
