闲鱼官网 | 买家申请退款,但是我已经发货了怎么办?​

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买家申请退款,但是我已经发货了怎么办?

哈尼,若您的买家申请了退款,建议您先及时联系买家,确认对方是否需要货物,双方友好协商;

若对方真的不需要了商品,您最好联系物流召回商品,避免货物损失;

若您实际运费已产生,买家因个人原因无理由申请退款,您可以要求运费买家来承担,对方不同意的话,您可以拒绝买家的退款申请。

拒绝退款操作路径:登陆闲鱼APP【我的】–【我卖出的】选择相对应订单点击【退款详情】–选择【拒绝申请】。

邮费问题双方无法协商一致,该怎么办?

若邮费问题无法协商一致,您可在买家退款发起7天后且售后状态为“等待卖家处理”时点击申请【客服介入】处理。

具体申请客服介入路径:闲鱼APP【我的】–【我卖出的】选择相对应订单点击【退款详情】–选择【客服介入】。

您可以在退款详情中【协商历史】留言页面进行提交凭证,补充您发出货物的物流证明,若对方是已经拒收了快递,您需要向快递方要求提供买家拒收原因的物流红章证明,若是买家个人原因退款,您可以要求买家承担运费,当然,如果因为商品问题的退款,那运费会需要您自理哦~

我和买家协商一致部分退款,要怎么办呢?

若是双方达成一致,您可以让买家申请退款,买家退款发起路径:【已买到的】对应订单【订单详情】–点击【我要退款】–选择【我要退款(无需退货)】–选择【已收到货】–金额按照双方约定的金额修改即可–点击【提交】申请部分退款。

部分退款成功,剩下的钱款去哪了?

哈尼,您同意部分退款后,剩余的钱款需要买家确认收货后,钱才会到账,若买家没有点击确认收货,超时未确认收货(普通快递10天,平邮30天) 系统自动打款给您的。

交易成功钱款的查询路径:点击【我卖出的】选择相对应订单,点击右下方“…”选择【查看钱款】去向。

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