二手交易维权难!14700宗投诉,闲鱼平台零回复

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网络购物时代的兴起和二手交易市场的线上化,加速了闲鱼等二手电商平台的发展,特别是最近股市波动下,消费者 “断舍离”快速回血的需求增多,交易量迅速放大。

数据显示,中国二手闲置年交易额2020年已达万亿规模,以头部平台闲鱼为例,在线卖家数已超3000万,日均商品发布量约200万件,日均商品成交量逾100万件。

据阿里巴巴财报显示,2020年闲鱼GMV超过2000亿元,同比增长超过100%,母婴、数码、服装、家具等成为重要交易品类。

随着二手消费市场的不断发展与扩大,“假货横行”“商家行骗”“维权难度大” 等问题在二手交易平台屡见不鲜,一些卖家甚至将网络二手平台当成山寨货销售的大市场。

2020年底,江苏省消保委对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台展开调查,发现了涉嫌默许售假、违规发布信息、发布盗版影音制品等诸多问题。

自2018年上线以来,黑猫投诉(新浪旗下消费者服务平台)已累计收到消费者有效投诉超过388万件。截至3月15日中午,闲鱼共接到投诉14741次,且回复数与完成数均为0。

在黑猫投诉平台的热门投诉事件中,二手交易平台“转转”也在其中,共有2460人消费者投诉卖家欺诈,冒充客服诱导收货。

黑猫投诉官网显示,其投诉量超过26000宗,但是其回复状况要远远好过“闲鱼”,约8成的投诉得到了处理。

目前,平台上的乱象主要包括:虚假宣传售卖不符实物、以假乱真销售假货、售后服务概念低等。

李女士曾在闲鱼平台购买一个iPad 4组装机,可验货后发现机型为iPad 2,之后李女士多次联系商家退款无果,索性到派出所报了案,由于该次消费并未达到立案标准,派出所便让李女士联系平台,闲鱼与李女士沟通协调后也无实质性进展。

“总是被各种理由搪塞,有一种被‘踢皮球’的感觉。” 李女士告诉《21CBR》记者。

中国社科院研究员朱迪对此表示,电子商务自身的商业属性决定了市场结构,现阶段只能依靠卖家诚信评判标准避免受骗,改善当前局面,未来应逐步完善卖家的审查监督机制和平台的消费者服务体系,相关部门与平台方共同加大监察力度、完善审查机制,才能维护消费者权益。

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