闲鱼社区七天无理由退货规范,10月8号生效!卖家必看!

释放双眼,带上耳机,听听看~!
亲爱的闲鱼用户:
为了维护闲鱼社区健康的交易秩序,为买家提供安全放心的购物体验,切实保障买家权益,闲鱼社区拟新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》。规范要求从事商业经营活动的经营性卖家应按法律法规及规范要求提供“七天无理由退货”服务,买家退回商品应当保持完好。
此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知,于2022年10月8日生效。
常见问题:

1.

七天无理由服务是强制卖家开通的吗?
七天无理由退货服务适用范围是经营性卖家,发布新品且满足规范第十二条必须支持七天无理由退货服务商品类型时强制开通,其余商品类型卖家可根据情况自愿开通,具体可根据发布商品时页面提示操作。

2.

什么样的卖家属于经营性卖家?
完成亮证亮照或个人声明,闲鱼个人主页展示“商”标识的卖家。(如下图)
以下为此次新增的全部规则
——————————————————————
闲鱼社区七天无理由退货规范
第一条 为维护闲鱼社区健康的市场秩序,加强买家保障的同时切实遵守闲鱼社区相关规则,根据国家相关法律法规及规范性文件,《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则等,制定本规范。
第二条 本规范适用于闲鱼社区内从事商业经营活动的经营性卖家(以下简称“卖家”)于闲鱼社区出售符合本规范约定适用情形的商品。
第三条 本规范适用于符合本规范第十二条“适用情形”的商品,具体类型有:
(一)卖家设置的、商品成色属性显示为“全新”的、不属于排除适用范围的全新商品;其中,当卖家发布的同一商品链接下含有不同销售属性的商品(简称“多SKU商品”),该链接下商品均按照全新商品处理(以下简称“全新商品”);
(二)虽然卖家设置的商品成色属性为非全新、但卖家自主选择承诺七天无理由退货的、不属于排除适用范围的非全新商品(以下简称“非全新商品”)。卖家应在商品信息发布、交易磋商等过程中如实、全面向买家披露非全新商品成色、瑕疵/缺陷/磨损(如有)等情况。
第四条 发布符合本规范适用范围全新商品的卖家,以及发布非全新商品且愿意提供七天无理由退货服务的卖家,需缴纳足额保证金500元,支持七天无理由退货的商品会带有“7天无理由退货”标识。
第五条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货且符合商品完好标准不影响二次销售的商品,可向卖家发起7天无理由退货申请。
第六条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向闲鱼社区卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。
第七条 买家退回的商品应当完好(商品完好标准详见第十三条)。
第八条 闲鱼社区要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于闲鱼社区要求的七天无理由退货政策。
第九条 买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。
第十条 赠品(如有)遗失或破损、发票(如有)遗失不影响商品退货;赠品(如有)破损或遗失作折价处理,发票(如有)遗失由买家承担相应税款。
第十一条 本规则自2022年10月8日首次生效。闲鱼社区买家“七天无理由退货”行为发生在本规则修订生效以前的,适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的,适用本规则。
第十二条 适用情形
分类
商品类型
商品举例
不支持“七天无理由退货”
一、定制类商品;
个性定制、设计服务等;
二、鲜活易腐类商品;
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物等;
三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
网游、数字读物、网络服务、电子凭证、拆封的音像制品等;
四、交付的报纸、期刊;
报纸期刊;
五、服务类商品;
本地服务、装修设计、教育培训;
六、竞拍商品;
/
七、人体用药
/
卖家可选支持“七天无理由退货”
八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品;
智能设备(如VR头盔等)、黄金等;
九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
食品、保健品、贴身用品、成人用品等;
十、除以上不支持“七天无理由退货”的一~七类商品外的所有品类非全新商品;
二手服装服饰(除贴身用品)、二手数码产品及配件、二手家纺居家日用、二手母婴用品(除贴身用品)、二手宠物用品(除药品)、二手图书、珠宝钻石类、二手家具、二手家电等;
必须支持“七天无理由退货”
十一、除以上一~九类商品外的所有品类全新商品。
服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
第十三条 商品完好标准
一、通用标准
1.商品能够保持原有品质、功能。买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
2.买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;
3.商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。
(1)一般商品包装的完整标准:
商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。
(2)特殊商品包装的保护要求:
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能,卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经卖家事前显著明示后,买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。
若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求,则依照一般商品包装的完整标准处理。
若商品包装并不具备上述特殊性,则依照一般商品包装的完整标准处理。
4.赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款;
5.食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。
“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
二、特殊完好标准
1. 全新商品
商品分类
特殊完好标准
鞋类:运动鞋、女鞋、流行男鞋等
(若有)防盗扣、防损贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕毁;商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹
洗护类:洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰等
洗护类(若有)商品一次性密封包装未拆封;
美发护发类:美发护发/假发等
美发护发类(若有)商品一次性密封包装未拆封;
美容护肤类:美容护肤/美体/精油等
(若有)商品一次性密封包装未拆封;
彩妆类:彩妆/香水/美妆工具等
(若有)商品一次性密封包装未拆封;
数码手机家电类:电吹风、手机等(除相机、大家电)
1.进网许可证未损坏(毁); 2.未有浸液; 3.手机类(若有)未激活;
数码相机类:数码相机/单反相机/摄像机等
(若有)商品一次性密封包装未拆封;
大家电:空调、电视、洗衣机、油烟机等
1.液晶电视、空调允许简单通电调试,不得上墙安装使用; 2.洗衣机不得过水使用;
打火机类:ZIPPO等
ZIPPO类商品棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损;
模玩手办类:模玩/动漫/周边/COS/桌游等
模型、手办、兵人、BJD类商品内包装(若有)胶条、塑封不可拆;
电子元器件类:电容、电阻、晶体管等
1.未进行过焊接操作; 2.集成电路未在IC底座上安装; 3.易耗品(导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封;
图书类:书籍/杂志/图书等
1.(若有)商品一次性密封包装未拆封; 2.商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹;
家具类:住宅家具、办公家具
组装类家具未安装
食品(含保健食品)、化妆品、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品、数码相机类商品外包装被一次性密封的,不得拆封。
“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
2.  非全新商品
买家需确保退货时商品状态与收到货时保持一致。
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特此通知,敬请知悉,闲鱼是大家的闲鱼,让我们共同守护它!

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